Release Note
这一版新增了三样顺手的小工具
设备迁移检查清单、安装失败排查表与账户信息步骤图，都是照着用户反馈最多的环节补上的。换新手机、装机报错、账户设置拿不准的时候，先看这三份，能省下不少来回试的时间。
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Step 01
每年一次大版本
章节结构与板块划分整体重排，把一年里咨询集中的问题收进正式条目，旧说法同步替换。
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Step 02
每季一次小版本
按季度补充新出现的操作情况，补上新的图示与分类标签，条目逐版累加至今共 180 条。
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Step 03
本季度的第 12 版
在三项新增工具之外，登录验证与设备迁移两个板块的说明也重新排了顺序，先给结论再给步骤。
Question Matrix
六个板块，十八个最常被问到的问题
点开问题即看答案，看完收起继续往下翻。遇到文档里没有写到的情形，把联系方式留在客服通道，工作日 9:00–21:00 会有人回复您。
登录验证
换了新手机，原来的登录还能直接用吗？
不能直接沿用。请先进入网页版登录页完成一次安全验证，再在新设备上继续使用，账户内容不会因此改变。
收不到短信验证码怎么办？
先看手机号是否与账户登记一致，再检查短信拦截与信号；仍收不到时，改用备用验证码，两种方式在登录页都能选。
验证码一直提示错误怎么处理？
多数是输入了已过期的验证码，重新获取后再填一次即可。连续失败可稍候片刻，或通过客服邮箱说明情况请人协助。
设备迁移
换设备前后要检查哪些项目？
本版新增的设备迁移检查清单列出三项：账户资料、设备记录、登录记录。迁移前看一遍，迁移后再看一遍，心里就有数了。
旧设备的登录记录还要留着吗？
不需要。迁移完成后在会员中心查看设备记录，确认旧设备已不在常用列表，必要时手动移除，之后再登录就只认新设备。
迁移之后账户资料会变吗？
资料随账户保存，迁移只更换登录设备。迁移完成后在会员中心看一眼账户资料是否为最新，需要改的直接在设置里更新。
移动端安装
手机系统要满足什么条件？
Android 7.0 及以上，或 iOS 13 及以上。安装包约 68MB，下载前留足空间会顺利很多。
安装分几步，会很难吗？
四步：下载安装包、允许安装来源、完成安装、打开并登录。全程十几分钟，按提示点下去就行。
安装失败了到哪里找原因？
本版新增的安装失败排查表按下载中断、权限拦截、空间不足、系统版本过低四类给出处理办法，对照现象找一条即可。
账户设置
会员中心能看哪些设置？
六个入口：账户资料、设备记录、登录记录、通知设置、安全验证、客服工单。换设备后按顺序过一遍，基本就完成了自检。
通知怎么调才不打扰？
按使用习惯开关版本提醒与活动通知；与安全相关的提示建议保持开启，异常登录时能第一时间知道。
账户信息有图示步骤吗？
有，本版新增的账户信息步骤图把六项入口按顺序画了出来，照着走一遍就能完成一次完整设置。
客服通道
文档查不到的问题找谁？
发邮件到 email@star-dingsheng.com.cn，工作日 9:00–21:00 内回复，把设备型号和问题现象写清楚会更快。
想让客服打电话过来怎么约？
在邮件里留下贵州本地可联系的时段，客服会按您给出的时间回拨，避免错过。
工单提交后在哪看进度？
在会员中心的客服工单入口查看处理进展，补充说明也可以在同一处追加，不必重复发新邮件。
安全常识
账号和密码怎么保管更稳妥？
不与他人共用，不在公共设备上勾选记住状态；用完公共设备记得退出登录，密码定期换一次。
怎么发现有没有人异常登录？
隔一段时间看一次会员中心的登录记录，出现陌生的时间或设备，立刻改密码并通过客服邮箱说明情况。
有人自称客服要验证码怎么办？
不要给。官方客服不会索要验证码，遇到这类情况直接忽略，再通过官方邮箱核实对方身份。
Next Step
答案之外，还需要一步操作
想装到手机上、想看看最近改了什么、想直接找人问，都从这里接着走。